Превратить посетителя в покупателя легко!

Всем нам очень хочется, чтобы каждое посещение пользователя сайта завершалось покупкой. Но мы вынуждены осознать, что это далеко так. Как показывает аналитика, люди в процессе поиска товара или услуги довольно долго принимают решения. Они могут несколько раз приходить на сайт из поиска, после чего находить его в контексте или через ремаркетинг, а потом еще раз подумать….

Сомнений у покупателей достаточно, и нам, как интернет-маркетологам нужно эти сомнения выявить и побороть.

Удобный сайт – основа всего

Одним из основных  факторов, на которые следует обращать внимание, когда стоит задача увеличить конверсию – это удобство пользования. Ведь даже если трафик на ваш сайт зашкаливает, позиции растут каждый день все выше, но на нем невозможно быстро сориентироваться, уровень конверсии будет ниже и это плохо.

Сначала следует обратить внимание на следующие вещи:

  • вынести номера телефонов в поле видимости, которое будет доступно на всех страницах сайта. Как правило, это шапка;
  •  добавить форму обратной связи;
  •  разместить на сайте чат для возможности on-line общения с пользователями. Но это следует делать только в том случае, если вы будете постоянно on-line и максимально быстро отвечать на вопросы.

Тут есть несколько подводных камней:

1. если у вас нет такой возможности, то лучше не нервировать и не заставлять ждать ваших потенциальных клиентов;

2. у многих сайтов такой чат находится на всех страницах,  что может раздражать или отвлекать пользователей. Можно сделать тест и разместить чат только на странице заполнения формы, на которой возникает большинство вопросов;

  • очень важно, чтобы форма (корзина) была максимально понятна для пользователя.  Идеальный вариант – провести А/В тестирование формы, с помощью которого можно вычислить оптимальное число полей, расположение блоков, требования к заполнению.

Бытует мнение, чем меньше число полей, тем лучше, но как показывает практика, это не всегда правда. Нами было проведено исследование, где мы сравнивали конверсию двух посадочных страниц. В результате оказалось, что в лидеры вырвался лендинг  с  бОльшим количеством полей.

Повысить конверсию можно также, дав пользователю четкое понимание количества шагов до оформления покупки.

Главное то, что процесс оформления покупки или заказа должен проходить максимально просто и интересно.

Заручиться доверием – получить клиента

Недостаток доверия – еще один фактор, который удерживает потенциального покупателя от  покупки.
Наполните сайт элементами, которые помогут сформировать доверие пользователя. Разместите на сайте отзывы и логотипы компаний ваших клиентов, покажите, что они доверяют качеству вашей продукции.

Наличие на сайте реального адреса и городского телефона также повышает уровень доверия к вам – понимая, что вы реально существуете, клиент будет уверен в вашей ответственности. Кроме того, пользователю морально будет легче совершить покупку, если на сайте будет указана информация о гарантии или возможности вернуть/обменять товар.

Подогреть интерес — подтолкнуть к покупке

Также следует использовать инструменты, которые будут подогревать интерес и подталкивать пользователя к покупке.

К таким можно отнести следующие фишки:

  • сигнал о скором завершении текущей акции
  • сообщения об уменьшении количества товаров на сайте
  • специальное предложение подарка товара или дисконта
  • оповещение о сезонных скидках, лимитированных предложениях и распродажах.

И главное помнить, что рецепт высокой конверсии, а соответственно огромных  продаж – это  непрерывная работа с юзабилити  сайта.